Révolutionnez le service client grâce à un générateur de contenu basé sur l'IA

Le courrier électronique est devenu un outil de communication irremplaçable, notamment dans le domaine du service client. Cependant, créer la réponse parfaite peut être une tâche ardue. Heureusement, les outils d'intelligence artificielle (IA) tels que ChatGPT peuvent considérablement alléger ce fardeau.

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Comprendre la puissance de ChatGPT

Les modèles de traitement du langage par IA sont excellents pour identifier et classer les sentiments humains. Comprendre le sentiment d'un client, qu'il soit satisfait, frustré, en colère ou confus, permet aux équipes d'assistance du commerce électronique d'adapter leurs réponses en conséquence.

L'efficacité de ChatGPT dépend principalement de la façon dont vous formulez vos invites. Ces instructions doivent être concises, claires et, surtout, indiquer à l'IA ce dont vous avez besoin. Commencez par noter les principaux points que vous souhaitez communiquer, puis demandez à l'IA de structurer le message.

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Maximiser les capacités de rédaction de réponses aux e-mails par IA de ChatGPT : quatre conseils essentiels

● Soyez précis et clair dans vos entrées.

● Affinez les résultats en répondant directement dans le chat.

● Communiquez avec lui comme vous le feriez avec un autre être humain.

● Comprenez ses limites.

Rationalisez davantage votre processus en intégrant ChatGPT à Kua.ai. Cette puissante combinaison peut dynamiser votre service client en générant facilement des réponses par e-mail et des FAQ spécifiques à la marque.

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Améliorez votre service client avec ChatGPT x Kua.ai

Avec Kua.ai il existe généralement deux approches pour gérer les réponses après une analyse intelligente des requêtes entrantes.

Tout d'abord, vous pouvez fournir à Kua.ai les points clés à couvrir dans l'e-mail, et le générateur de contenu élaborera une réponse pour vous.

Consultez l'exemple ci-dessous :

Question du client : « Bonjour, j'avais passé deux commandes il y a quelques mois... Le colis ne contenait pas tous les articles dont j'ai besoin... Pourriez-vous, s'il vous plaît, examiner la question et m'indiquer où se trouvent les articles restants de la commande 1337 ? »

L'IA peut générer une réponse en fonction des points clés que vous fournissez.

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Deuxièmement, vous pouvez diriger le modèle d'IA vers votre base de connaissances (politique d'expédition, politique de remboursement, FAQ, etc.) et lui permettre de créer des liens entre la requête et les politiques de votre entreprise. (Cette approche suppose que votre base de connaissances est complète et à jour.)

Par exemple, considérez les situations suivantes :

Question du client : « Bonjour, pouvez-vous me dire si je dois payer des taxes lors de la livraison à domicile (j'habite en France)... ? »

L'IA peut générer une réponse en invoquant directement la politique fiscale pertinente depuis la base de connaissances.

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Vous pouvez même saisir un ton spécifique pour la réponse à un e-mail ou invoquer directement la voix de la marque pour garantir la cohérence de la marque.

Les fichiers Kua.ai Le générateur de réponses par e-mail peut également être utilisé pour répondre à des messages privés et publier des commentaires sur les réseaux sociaux. Adoptez l'IA et révolutionnez votre service client dès aujourd'hui !

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